Informations Légales

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur SamaLivre.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Produits

Les livres présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences.

3. Prix

Les prix affichés sont exprimés en Franc CFA (FCFA).

Sauf mention contraire, la livraison est gratuite dans notre zone de couverture.

4. Commande

Les commandes peuvent être passées 7 jours sur 7 directement sur le site.

Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

5. Paiement

Les modes de paiement proposés sont :

• Paiement à la livraison
• Wave
• Orange Money

La commande est considérée comme confirmée après validation ou selon le mode de paiement choisi.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement le samedi et le dimanche.

Le client est contacté avant la livraison afin de confirmer le lieu et l'horaire.

7. Annulation

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Pour toute demande d'annulation, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

8. Responsabilité

SamaLivre s'engage à fournir un service de qualité.

Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, indisponibilité du client, cas de force majeure, etc.).

9. Contact

Pour toute question relative à une commande, à nos produits ou aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail ou formulaire de contact).

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine (neufs, non lus, non abîmés)
• Complets (avec tous les accessoires s'ils existent)
• Dans leur emballage d'origine intact
• Accompagnés de la facture ou du bon de commande

Les retours de produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail
• Indiquer le numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
• Préciser le motif du retour
• Attendre notre confirmation avant d'expédier le colis

Une fois la demande acceptée, nous vous communiquerons les modalités d'expédition du retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :

• Le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande
• Une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande

Dans ces cas, SamaLivre prendra en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
• Dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du produit retourné

Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, le cas échéant.

6. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez :

• Nous en informer dans les 48 heures suivant la réception
• Fournir des photos du produit et de l'emballage si nécessaire

Nous procéderons soit au remplacement du produit, soit au remboursement intégral, selon votre préférence et selon la disponibilité du stock.

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

En cas de différence de prix entre le produit retourné et le produit de remplacement, vous devrez payer la différence ou recevrez un avoir accordingly.

8. Exceptions

Le droit de retour ne s'applique pas aux :

• Produits personnalisés ou gravés
• Produits endommagés après réception par le client
• Produits dont l'emballage a été ouvert ou détérioré